Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden, leveringsvoorwaarden, garantievoorwaarden en voorwaarden voor afhaling in de winkel

Media Monster

Laatste update: 29 juni 2026

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkopen die worden gerealiseerd door Media Monster via de website media-monster.be, evenals op bestellingen, reservaties, afhalingen, aankopen, herstellingen en diensten die in de winkel worden uitgevoerd.

Artikel 1 — Identificatie van de verkoper

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen:

Media Monster
Ook gebruikt als handelsnaam: MediaMonster
Adres van de winkel: Houba De Strooperlaan 63, 1020 Laken, België
Website: https://media-monster.be
E-mail: contact@media-monster.be
Telefoon: 02 479 00 82
GSM: 0488 44 55 54

Hierna genoemd “Media Monster”, “MediaMonster” of “de verkoper”.

En iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aankoop, bestelling, reservatie of aanvraag voor een dienst doet bij Media Monster, hierna genoemd “de klant”.

Artikel 2 — Voorwerp

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van Media Monster en de klant in het kader van de verkoop van informatica-, elektronische, refurbished, tweedehands of nieuwe producten, evenals accessoires, software, configuraties, herstellingen en bijbehorende diensten.

Ze regelen onder meer:

  • bestellingen geplaatst via de website media-monster.be;

  • aankopen die rechtstreeks in de winkel worden gedaan;

  • bestellingen met afhaling in de winkel;

  • thuisleveringen;

  • retourzendingen;

  • omruilingen;

  • garanties;

  • herstellingen;

  • klachten.

Elke bestelling, aankoop of aanvraag voor een dienst houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, behalve indien schriftelijk anders overeengekomen en aanvaard door Media Monster.

Artikel 3 — Toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op verkopen gesloten met:

  • consumenten, zijnde natuurlijke personen die handelen voor privédoeleinden;

  • professionele klanten, zijnde natuurlijke personen of rechtspersonen die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.

Bepaalde specifieke bepalingen zijn uitsluitend van toepassing op consumenten, met name het herroepingsrecht bij aankopen op afstand en de dwingende rechten verbonden aan de wettelijke garantie.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar op de website van Media Monster. Media Monster behoudt zich het recht voor om ze op elk moment te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de validatie van de bestelling of de aankoop.

Voor professionele klanten vormen deze voorwaarden de contractuele basis van de commerciële relatie, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking aanvaard door Media Monster.

Artikel 4 — Verkochte producten

Media Monster biedt onder meer de volgende producten te koop aan:

  • refurbished laptops;

  • refurbished desktopcomputers;

  • iMacs, MacBooks, Mac mini’s en andere Apple-producten;

  • smartphones, waaronder iPhones en smartphones van andere merken;

  • tablets;

  • schermen;

  • informatica-accessoires;

  • software of licenties;

  • producten die worden geconfigureerd of gepersonaliseerd volgens de behoeften van de klant.

Refurbished of tweedehands producten kunnen lichte esthetische gebruikssporen vertonen. Deze gebruikssporen vormen geen gebrek wanneer ze verenigbaar zijn met de aangekondigde staat van het product.

De producten worden gecontroleerd, getest en voorbereid voordat ze te koop worden aangeboden.

De belangrijkste kenmerken van elk product worden vermeld op de productfiche of meegedeeld aan de klant vóór de aankoop: merk, model, processor, RAM-geheugen, opslag, staat, geschatte autonomie, besturingssysteem, meegeleverde accessoires, toepasselijke garantie en beschikbaarheid.

De foto’s op de website worden ter illustratie verstrekt. Ze zijn niet contractueel bindend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 5 — Staat van refurbished of tweedehands producten

Refurbished of tweedehands producten worden verkocht in de staat zoals beschreven op de productfiche, op de factuur, in de winkel of in elk ander document dat aan de klant wordt overhandigd.

De klant erkent dat een refurbished of tweedehands product het volgende kan vertonen:

  • lichte gebruikssporen;

  • een batterijautonomie die lager is dan die van een nieuw product;

  • normale esthetische slijtage;

  • kleine vlekjes, microkrassen of gebruikssporen;

  • een oudere hardware- of softwaregeneratie;

  • prestaties die verband houden met de leeftijd en technische kenmerken van het product.

Deze elementen geven geen recht op tussenkomst, omruiling of terugbetaling wanneer ze verenigbaar zijn met de beschrijving van het product, de staat, de prijs en de refurbished of tweedehands aard ervan.

De klant wordt verzocht de exacte configuratie van het product te controleren vóór de aankoop of validatie van de bestelling.

Artikel 6 — Producten zichtbaar in de winkel en varianten

Wanneer een product wordt aangeduid als “zichtbaar in de winkel”, betekent dit dat het product, of een variant ervan, fysiek beschikbaar is voor bezichtiging of aankoop in het verkooppunt van Media Monster.

Wanneer een specifieke variant wordt tentoongesteld, bijvoorbeeld een configuratie met ander RAM-geheugen, andere opslag, een ander toetsenbord, een andere kleur, batterij of besturingssysteem, kan deze informatie op de productfiche worden vermeld of in de winkel worden meegedeeld.

De klant is zelf verantwoordelijk om vóór de aankoop na te gaan of de gekozen configuratie overeenstemt met zijn behoeften.

Artikel 7 — Beschikbaarheid van producten

Productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de website en zolang de voorraad strekt.

Door de aard van refurbished of tweedehands producten kunnen bepaalde referenties slechts in beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn.

Indien een product na validatie van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, zal Media Monster de klant zo snel mogelijk informeren. De klant kan dan kiezen tussen:

  • wachten tot het product beschikbaar is;

  • een gelijkwaardig product of een alternatieve configuratie aanvaarden;

  • de bestelling annuleren en terugbetaling krijgen van de reeds betaalde bedragen.

Media Monster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid van een product, behalve in geval van bewezen fout.

Artikel 8 — Prijzen

De prijzen van de producten worden vermeld in euro en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.

Levering in België is doorgaans gratis via Bpost, behalve indien anders vermeld op de productfiche, in het winkelmandje of bij de validatie van de bestelling.

Voor leveringen buiten België kunnen bijkomende kosten worden aangerekend. Deze kosten worden vermeld vóór de definitieve validatie van de bestelling.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen of administratieve kosten worden geëist door de autoriteiten of vervoerders van het land van bestemming. Deze kosten zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Media Monster behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden gefactureerd aan de prijs die wordt weergegeven op het moment van de validatie van de bestelling, behalve in geval van een kennelijke fout.

In geval van een kennelijke prijsfout, met name een abnormaal lage prijs als gevolg van een informaticafout, invoerfout of technisch probleem, behoudt Media Monster zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de klant terug te betalen.

Artikel 9 — Online bestelling

De klant kan een bestelling plaatsen via de website media-monster.be.

Om een bestelling te plaatsen, selecteert de klant de gewenste producten, controleert hij zijn winkelmandje, vult hij zijn facturatie- en leveringsgegevens in, kiest hij de beschikbare betaalmethode, aanvaardt hij deze Algemene Verkoopvoorwaarden en valideert hij vervolgens zijn bestelling met betalingsverplichting.

Vóór de definitieve validatie heeft de klant de mogelijkheid om de details van zijn bestelling, de totale prijs, eventuele kosten, het leveringsadres en de facturatiegegevens te controleren.

Na validatie van de bestelling wordt een orderbevestiging per e-mail verzonden.

Media Monster behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:

  • vermoeden van fraude;

  • onjuiste of onvolledige gegevens;

  • kennelijke prijsfout;

  • onbeschikbaarheid van het product;

  • eerder onopgelost geschil met de klant;

  • volledige of gedeeltelijke niet-betaling van de bestelling;

  • misbruikend, bedreigend of frauduleus gedrag van de klant.

Artikel 10 — Aankoop in de winkel

De klant kan rechtstreeks in de winkel aankopen doen op het volgende adres:

Media Monster
Houba De Strooperlaan 63
1020 Laken
België

Bij een aankoop in de winkel heeft de klant de mogelijkheid om het product te bekijken, te testen of advies te vragen vóór de aankoop.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op aankopen die rechtstreeks in de winkel worden gedaan, behalve in geval van een commerciële geste toegekend door Media Monster of toepassing van een verplichte garantie.

Voor een aankoop in de winkel is geen terugbetaling verschuldigd, behalve in geval van een dwingende wettelijke verplichting of schriftelijk akkoord van Media Monster.

Artikel 11 — Afhaling in de winkel / Click & Collect

De klant kan bepaalde producten online bestellen of reserveren en ze in de winkel afhalen.

Voor artikelen die als beschikbaar of zichtbaar in de winkel worden aangeduid, kan de afhaling doorgaans dezelfde dag of binnen 24 werkuren plaatsvinden, behalve in geval van gepersonaliseerde configuratie, onbeschikbaarheid of andersluidende informatie aan de klant.

Bij een gepersonaliseerde configuratie die in de winkel wordt gevraagd, kan het product worden voorbereid binnen een geschatte termijn van 20 tot 40 minuten, afhankelijk van de complexiteit van de aanvraag en de drukte in de winkel.

Voor afhaling in de winkel worden geen dossier- of logistieke kosten aangerekend, tenzij anders vermeld.

De klant moet bij afhaling een bestel- of betalingsbewijs voorleggen.

Artikel 12 — Betaling

Online betalingen kunnen worden uitgevoerd via bankoverschrijving of via elke andere betaalmethode die op het moment van de bestelling op de website wordt aangeboden.

In de fysieke winkel aanvaardt Media Monster onder meer:

  • contant geld, binnen de toepasselijke wettelijke grenzen;

  • debetkaarten;

  • kredietkaarten;

  • ecocheques, binnen de grenzen van de in aanmerking komende producten en de toepasselijke regels.

De bestelling wordt pas verwerkt na effectieve validatie van de betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij betaling via bankoverschrijving kan de bestelling gedurende een redelijke termijn worden gereserveerd. Bij gebrek aan ontvangst van de betaling binnen deze termijn behoudt Media Monster zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

De producten blijven eigendom van Media Monster tot volledige betaling van de prijs, kosten en belastingen inbegrepen.

Artikel 13 — Facturatie

Een factuur of aankoopbewijs wordt aan de klant overhandigd of verzonden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

De professionele klant moet correcte facturatiegegevens verstrekken, met name zijn maatschappelijke benaming, adres, ondernemingsnummer en btw-nummer wanneer dit van toepassing is.

Elke aanvraag tot wijziging van een factuur moet kort na de aankoop worden ingediend. Media Monster behoudt zich het recht voor om een laattijdige wijziging of een wijziging die niet overeenstemt met de toepasselijke boekhoudkundige en fiscale regels te weigeren.

Artikel 14 — Laattijdige of ontbrekende betaling

In geval van een onbetaalde factuur door een consument zal Media Monster een eerste gratis herinnering sturen op een duurzame drager, overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht.

Er zullen geen kosten, interesten of schadevergoedingen aan de consument worden aangerekend vóór het verstrijken van de toepasselijke wettelijke termijn na deze eerste herinnering.

Voor professionele klanten kan elke laattijdige betaling, na ingebrekestelling, leiden tot de toepassing van nalatigheidsinteresten, administratieve kosten en een redelijke forfaitaire schadevergoeding, overeenkomstig het Belgische recht dat van toepassing is op handelstransacties.

Media Monster behoudt zich eveneens het recht voor om elke levering, prestatie, herstelling of lopende bestelling op te schorten tot volledige betaling van de verschuldigde bedragen.

Artikel 15 — Levering

15.1 Leveringsgebied

Media Monster levert in België en, wanneer dit wordt aangeboden, in andere landen van de Europese Unie of daarbuiten.

De beschikbare leveringsgebieden, termijnen en eventuele kosten worden vermeld bij de bestelling.

15.2 Levering in België

Levering in België is doorgaans gratis via Bpost, behalve indien anders vermeld op de productfiche, in het winkelmandje of bij de validatie van de bestelling.

15.3 Voorbereidings- en verzendtermijnen

De producten worden doorgaans verzonden binnen 24 tot 48 werkuren na validatie van de betaling, behalve indien anders vermeld, bij gepersonaliseerde configuratie, onbeschikbaarheid of uitzonderlijke omstandigheden.

Leveringstermijnen worden ter indicatie gegeven en zijn afhankelijk van de vervoerder.

Een trackingnummer kan aan de klant worden meegedeeld wanneer het pakket wordt verzonden.

15.4 Leveringsadres

De levering gebeurt op het adres dat door de klant bij de bestelling wordt opgegeven.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens. Media Monster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, retourzending of verlies als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat door de klant werd verstrekt.

15.5 Teruggestuurd pakket

Indien het pakket naar Media Monster wordt teruggestuurd wegens een foutief adres, niet-afhaling, ongerechtvaardigde weigering van ontvangst of onvolledige informatie verstrekt door de klant, zal Media Monster contact opnemen met de klant om een nieuwe verzending te organiseren.

De kosten voor herverzending kunnen aan de klant worden aangerekend, behalve indien de fout aan Media Monster te wijten is.

15.6 Overdracht van risico’s

Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de klant op het moment waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit neemt.

Voor professionele klanten gaan de risico’s over op de klant op het moment van overdracht van het product aan de vervoerder of op het moment waarop het product in de winkel ter beschikking wordt gesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 16 — Ontvangst van het product en beschadigd pakket

De klant is verplicht de uiterlijke staat van het pakket en het product te controleren op het moment van levering.

In geval van een beschadigd, geopend, onvolledig pakket of een zichtbaar afwijkende toestand moet de klant, voor zover mogelijk:

  • onmiddellijk voorbehoud maken bij de vervoerder;

  • foto’s nemen van het pakket en het product;

  • de verpakkingen bewaren;

  • Media Monster zo snel mogelijk contacteren.

Bij gebrek aan snelle melding kan Media Monster elke klacht weigeren wanneer de schade niet meer kan worden vastgesteld of aan het transport kan worden toegeschreven.

Deze clausule beperkt de dwingende rechten van de consument niet wanneer deze van toepassing zijn.

Artikel 17 — Herroepingsrecht voor online aankopen

17.1 Principe

De consument die een product op afstand koopt, met name via de website media-monster.be, beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren.

De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit neemt.

Wanneer de bestelling betrekking heeft op meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag van ontvangst van het laatste product.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele klanten die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op aankopen die rechtstreeks in de winkel worden gedaan.

17.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Media Monster vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van zijn beslissing.

De aanvraag kan per e-mail worden verzonden naar:

contact@media-monster.be

De aanvraag vermeldt bij voorkeur:

  • naam en voornaam van de klant;

  • bestelnummer;

  • datum van ontvangst van het product;

  • het betrokken product;

  • het e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt;

  • de duidelijke wens om de aankoop te herroepen.

17.3 Terugzending van het product

Na uitoefening van het herroepingsrecht moet de klant het product terugsturen binnen 14 dagen na de mededeling van zijn beslissing om te herroepen.

Het product moet worden teruggestuurd:

  • in een staat die wederverkoop mogelijk maakt;

  • volledig, met eventuele accessoires;

  • met oplader, kabels, documenten, verpakkingen en meegeleverde onderdelen;

  • in een geschikte en veilige transportverpakking;

  • zonder blokkerend gebruikersaccount;

  • zonder wachtwoord, code, iCloud-vergrendeling, Google-vergrendeling, Microsoft-vergrendeling, actieve lokalisatie of beperking die toegang tot het product verhindert;

  • zonder persoonlijke gegevens die de klant wenst te behouden.

De directe retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve indien schriftelijk anders overeengekomen met Media Monster.

De klant wordt verzocht Media Monster vóór elke retourzending te contacteren om de nodige instructies te ontvangen.

Elke retourzending die niet identificeerbaar, niet traceerbaar, onvoldoende beschermd of zonder voldoende informatie wordt verzonden, kan leiden tot vertraging in de verwerking of weigering van de tussenkomst.

17.4 Terugbetaling

In geval van geldige herroeping betaalt Media Monster de klant terug binnen een termijn van 14 dagen vanaf de kennisgeving van de herroeping.

Media Monster kan de terugbetaling echter uitstellen tot het product effectief is terugontvangen of tot de klant een bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij de vroegste datum bepalend is.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat bij de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

De terugbetaling heeft betrekking op de prijs van het product en eventuele standaard initiële leveringskosten. Bijkomende kosten die voortvloeien uit een duurdere leveringsmethode gekozen door de klant worden niet noodzakelijk terugbetaald.

17.5 Waardevermindering van het product

De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Media Monster kan een deel van de terugbetaling inhouden of een volledige terugbetaling weigeren indien het teruggestuurde product:

  • beschadigd is;

  • onvolledig is;

  • gekrast, gebroken, geoxideerd of aangetast is;

  • buitensporig werd gebruikt;

  • materieel of softwarematig werd gewijzigd;

  • vergrendeld is door een gebruikersaccount;

  • zonder essentieel accessoire wordt teruggestuurd;

  • in onvoldoende verpakking wordt teruggestuurd;

  • niet geschikt is voor normale wederverkoop.

Artikel 18 — Omruiling na aankoop in de winkel

Voor aankopen die rechtstreeks in de winkel worden gedaan, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.

Media Monster kan echter, louter commercieel en zonder daartoe verplicht te zijn, een omruiling aanbieden binnen een termijn van 7 dagen vanaf de aankoop in de winkel.

De omruiling is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

  • het product moet perfect functioneren;

  • het moet volledig zijn met zijn accessoires;

  • het mag niet beschadigd, gewijzigd of verkeerd gebruikt zijn;

  • de klant moet het aankoopbewijs voorleggen;

  • de omruiling moet na controle van het product door Media Monster worden aanvaard.

Dit commerciële omruilrecht geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

Media Monster behoudt zich het recht voor elke omruiling te weigeren wanneer het product niet in conforme staat wordt teruggebracht of wanneer het een waardevermindering heeft ondergaan.

Artikel 19 — Toepasselijke garanties

19.1 Algemeen principe

De garanties die door Media Monster worden aangeboden, variëren naargelang de categorie van het product, de staat, het merk en de aard ervan.

De toepasselijke garantieduur is de duur die wordt vermeld op de productfiche, de factuur, het kasticket of elk document dat op het moment van de aankoop aan de klant wordt overhandigd.

De commerciële garanties aangeboden door Media Monster worden toegevoegd aan de eventuele dwingende rechten van de consument. Ze vervangen of beperken deze rechten niet.

19.2 Refurbished producten buiten uitzonderingen

Behoudens andersluidende vermelding en met uitzondering van Apple-producten en smartphones, genieten refurbished producten die door Media Monster worden verkocht van een commerciële garantie van 5 jaar.

Deze commerciële garantie van 5 jaar is met name van toepassing op refurbished producten die geen Apple-producten en geen smartphones zijn, binnen de grenzen bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

19.3 Apple-producten, behalve smartphones

Refurbished of tweedehands Apple-producten verkocht door Media Monster genieten van een commerciële garantie van 2 jaar, behoudens gunstigere vermelding op de productfiche of factuur.

Deze categorie omvat, afhankelijk van de verkochte producten, onder meer:

  • MacBook;

  • iMac;

  • Mac mini;

  • iPad;

  • andere Apple-producten behalve iPhone.

19.4 Smartphones van Apple en andere merken

Refurbished of tweedehands smartphones, zowel Apple iPhones als smartphones van andere merken, genieten van een garantie van 1 jaar, behoudens gunstigere vermelding op de productfiche of factuur.

Deze beperking tot 1 jaar wordt uitdrukkelijk overeengekomen voor refurbished of tweedehands smartphones, rekening houdend met hun aard, het gebruikelijke intensieve gebruik, hun batterij, hun leeftijd en hun staat op het moment van verkoop.

19.5 Nieuwe producten

Wanneer Media Monster een nieuw product verkoopt aan een consument, blijft de wettelijke garantie die van toepassing is op nieuwe goederen van toepassing overeenkomstig het Belgische recht.

Wanneer Media Monster een nieuw product verkoopt aan een professionele klant, zijn enkel de garanties van toepassing die uitdrukkelijk worden vermeld op de factuur, de productfiche of in deze Algemene Verkoopvoorwaarden, behoudens dwingende andersluidende bepaling.

19.6 Professionele klanten

Voor professionele klanten is de garantie strikt beperkt tot de duur die wordt vermeld op de factuur, de productfiche of in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Behoudens schriftelijk anders overeengekomen, genieten professionele klanten niet van de bescherming die specifiek voor consumenten is voorbehouden.

Media Monster kan elke professionele garantie weigeren wanneer het product werd gebruikt in intensieve, abnormale of niet-conforme omstandigheden, met name in een zware professionele omgeving, publieke omgeving, schoolomgeving, industriële omgeving of gedeelde omgeving, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 20 — Voorwaarden voor garantiebehandeling

Om aanspraak te maken op garantie, moet de klant verplicht:

  • een aankoopbewijs voorleggen;

  • het serienummer van het product bezorgen indien beschikbaar;

  • het probleem nauwkeurig beschrijven;

  • het volledige product terugbezorgen indien dit nodig is voor diagnose;

  • Media Monster toelaten het product te onderzoeken;

  • wachtwoorden, accounts en vergrendelingen verwijderen die toegang tot het product verhinderen;

  • zijn gegevens back-uppen vóór elke afgifte of retour.

Elke garantieaanvraag is onderworpen aan een voorafgaande diagnose door Media Monster.

Het bestaan van een storing betekent niet automatisch dat deze door de garantie wordt gedekt.

Media Monster behoudt zich het recht voor om tussenkomst te weigeren wanneer uit de diagnose blijkt dat er sprake is van een uitsluiting van garantie, verkeerd gebruik, externe tussenkomst, accidentele schade, oxidatie, breuk, normale slijtage of enig ander niet-gedekt element.

Wanneer het probleem tijdens de diagnose niet wordt vastgesteld of niet kan worden gereproduceerd, kan Media Monster de tussenkomst weigeren.

Wanneer het gebrek gedekt is, kan Media Monster, naargelang het geval, het volgende voorstellen:

  • herstelling;

  • vervanging door een gelijkwaardig product;

  • een tegoedbon;

  • een commerciële oplossing;

  • of elke andere evenredige oplossing.

De keuze van de oplossing behoort toe aan Media Monster binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Artikel 21 — Uitsluitingen van garantie

Zijn uitgesloten van elke garantie, behoudens dwingende andersluidende bepaling:

  • vallen;

  • schokken;

  • breuk;

  • gebarsten of gebroken schermen;

  • sporen van impact;

  • oxidatie;

  • vloeistofschade;

  • vocht;

  • elektrische overspanning;

  • kortsluiting veroorzaakt door een accessoire of verkeerd gebruik;

  • schade veroorzaakt door een niet-conforme oplader;

  • schade veroorzaakt door verkeerde handeling;

  • schade veroorzaakt door onjuiste software-installatie;

  • virussen, malware of door de gebruiker beschadigde systemen;

  • gegevensverlies;

  • vergeten wachtwoorden;

  • iCloud-, Google-, Microsoft-accounts of andere actieve vergrendelingen;

  • producten die geblokkeerd zijn door een gebruikersaccount;

  • hardwarematige wijzigingen uitgevoerd door de klant of een derde;

  • herstellingen uitgevoerd door een niet-gemachtigde derde;

  • opening van het product door de klant of een derde;

  • gebruik dat niet overeenstemt met de aanbevelingen van de fabrikant;

  • niet-aangegeven intensief professioneel gebruik;

  • normale slijtage;

  • esthetische gebreken die verenigbaar zijn met de aangekondigde staat van het product;

  • krassen, deuken, gebruikssporen of slijtagekenmerken die aangekondigd of zichtbaar waren bij aankoop;

  • geleidelijke prestatievermindering verbonden aan de leeftijd van het product;

  • normaal verlies van batterijautonomie;

  • dode pixels binnen de gebruikelijke toleranties van de sector;

  • verbruiksaccessoires of slijtageonderdelen, behalve indien een specifieke schriftelijke garantie werd vermeld.

De garantie dekt geen indirecte schade, exploitatieverlies, omzetverlies, winstderving, gegevensverlies, kosten voor tijdelijke vervanging, verplaatsingskosten of immateriële schade.

Artikel 22 — Batterijen, laders en slijtageonderdelen

Batterijen, laders, kabels, toetsenborden, schermen, scharnieren, connectoren, ventilatoren en andere onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, kunnen onderworpen zijn aan bijzondere voorwaarden.

De batterij van een refurbished of tweedehands product is een verbruikscomponent waarvan de autonomie varieert naargelang de leeftijd van het product, het gebruik, het aantal laadcycli, de instellingen, de gebruikte software en de gebruiksomstandigheden.

De geleidelijke daling van de autonomie door normale slijtage van de batterij wordt niet door de garantie gedekt.

Behoudens schriftelijk anders vermeld, zijn batterijen en laders uitgesloten van de commerciële langetermijngarantie of genieten zij enkel van de specifieke garantie die op de productfiche of factuur wordt vermeld.

De klant erkent dat de meegedeelde autonomie, wanneer deze wordt vermeld, indicatief is en kan variëren naargelang het werkelijke gebruik van het product.

Artikel 23 — Gegevens, back-ups en herstellingen

Vóór elke afgifte voor herstelling, retour of technische tussenkomst is de klant zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van zijn persoonlijke en professionele gegevens.

Media Monster kan ertoe worden gebracht het product te resetten, formatteren, een schijf te vervangen, een besturingssysteem opnieuw te installeren of elke technische handeling uit te voeren die nodig is voor diagnose of herstelling.

Behoudens specifiek schriftelijk akkoord garandeert Media Monster niet dat de gegevens op het toevertrouwde product behouden blijven.

De klant garandeert dat het product dat aan Media Monster wordt overhandigd geen illegale inhoud bevat en dat hij beschikt over de nodige rechten op de software, licenties, accounts en gegevens die op het product aanwezig zijn.

Media Monster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies, behalve in geval van bewezen zware of opzettelijke fout.

Artikel 24 — Gepersonaliseerde of geconfigureerde producten

Bepaalde producten kunnen op verzoek van de klant worden gepersonaliseerd of geconfigureerd, onder meer:

  • uitbreiding van het RAM-geheugen;

  • vervanging of toevoeging van een SSD;

  • keuze van toetsenbord;

  • installatie van een besturingssysteem;

  • installatie van software;

  • taalconfiguratie;

  • specifieke voorbereiding van het product.

Voor online aankopen kan het herroepingsrecht worden beperkt of uitgesloten voor bepaalde producten die volgens de precieze specificaties van de klant worden vervaardigd of gepersonaliseerd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer de personalisatie het product niet wettelijk specifiek aangepast maakt aan de klant, blijft het herroepingsrecht voor de consument van toepassing.

Media Monster zal de klant informeren wanneer een gepersonaliseerd product niet in aanmerking komt voor het herroepingsrecht.

Artikel 25 — Software, licenties en besturingssystemen

Producten kunnen worden geleverd met een besturingssysteem, software, antivirus of licenties volgens de aanduidingen op de productfiche.

De klant erkent dat bepaalde software onderworpen is aan eigen licentievoorwaarden, opgesteld door de respectieve uitgevers.

Media Monster garandeert niet de toekomstige compatibiliteit van software met alle updates, specifieke toepassingen of randapparatuur van de klant.

De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de software die op het product is geïnstalleerd.

Problemen die voortvloeien uit een verkeerde configuratie, update, software van derden of handeling van de klant worden niet gedekt door de hardwaregarantie.

Artikel 26 — Herstellingen en offertes

Media Monster kan herstellings-, diagnose- of onderhoudsdiensten aanbieden.

Wanneer een offerte nodig is, wordt deze aan de klant meegedeeld vóór de uitvoering van de betalende herstelling.

De klant blijft vrij om de offerte te aanvaarden of te weigeren.

Wanneer het product onder een toepasselijke garantie valt, zal Media Monster aangeven of de tussenkomst al dan niet wordt gedekt.

Media Monster behoudt zich het recht voor om een herstelling te weigeren wanneer het product te zwaar beschadigd, gevaarlijk, geoxideerd, onherstelbaar, economisch niet herstelbaar is of wanneer onderdelen niet beschikbaar zijn.

Artikel 27 — Achtergelaten product

Wanneer een product aan Media Monster wordt toevertrouwd voor diagnose, herstelling, offerte of dienst na verkoop, moet de klant het binnen een redelijke termijn na kennisgeving komen ophalen.

Bij gebrek aan ophaling binnen een termijn van 30 dagen na schriftelijke of elektronische kennisgeving kan Media Monster redelijke opslagkosten aanrekenen.

Bij gebrek aan ophaling binnen een termijn van 90 dagen na kennisgeving kan het product worden beschouwd als achtergelaten, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Media Monster kan dan elke nuttige maatregel nemen, met inbegrip van recyclage of valorisatie van het product, na voorafgaande kennisgeving aan de klant wanneer dit mogelijk is.

Artikel 28 — Klantendienst

Voor elke vraag met betrekking tot een bestelling, levering, garantie, retour, omruiling, afhaling of herstelling is de klantendienst bereikbaar via de volgende gegevens:

Media Monster
Houba De Strooperlaan 63
1020 Laken
België

E-mail: contact@media-monster.be
Telefoon: 02 479 00 82
GSM: 0488 44 55 54

Openingsuren:

  • maandag tot donderdag: 10.00 tot 18.30 uur;

  • vrijdag: 10.00 tot 12.30 uur en 15.00 tot 18.30 uur;

  • zaterdag: 10.00 tot 18.30 uur;

  • zondag: gesloten, tenzij anders vermeld.

De openingsuren kunnen worden gewijzigd tijdens vakantieperiodes, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden.

Artikel 29 — Aansprakelijkheid

Media Monster verbindt zich ertoe haar producten en diensten met zorg en nauwgezetheid te leveren.

De aansprakelijkheid van Media Monster kan slechts worden ingeroepen in geval van bewezen fout, directe schade en een vastgesteld oorzakelijk verband.

Media Monster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

  • indirecte schade;

  • gegevensverlies;

  • exploitatieverlies;

  • winstderving;

  • onverenigbaarheid van een product met een gebruik dat niet vóór de aankoop werd meegedeeld;

  • verkeerd gebruik van het product door de klant;

  • tussenkomst door een derde;

  • overmacht;

  • schade veroorzaakt door een accessoire dat niet door Media Monster werd geleverd;

  • een probleem veroorzaakt door software, een update of een configuratie uitgevoerd door de klant.

Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden beperkt de dwingende rechten van de consument of de aansprakelijkheid van Media Monster in geval van zware fout, opzettelijke fout of dwingende wettelijke verplichting.

Artikel 30 — Overmacht

Media Monster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht of een gebeurtenis buiten haar wil.

Worden onder meer beschouwd als overmacht:

  • staking;

  • algemene storing;

  • natuurramp;

  • brand;

  • overstroming;

  • epidemie;

  • onderbreking van transportdiensten;

  • cyberaanval;

  • uitzonderlijke bevoorradingsbreuk;

  • administratieve beslissing;

  • panne of onbeschikbaarheid van een externe dienstverlener;

  • elke onvoorzienbare of onweerstaanbare gebeurtenis die de normale uitvoering van de overeenkomst verhindert.

In geval van overmacht wordt de uitvoering van de betrokken verplichtingen opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

Artikel 31 — Persoonsgegevens

Media Monster verwerkt de persoonsgegevens van de klant in het kader van:

  • beheer van bestellingen;

  • facturatie;

  • betaling;

  • levering;

  • afhaling in de winkel;

  • dienst na verkoop;

  • garanties;

  • herstellingen;

  • beheer van klantaanvragen;

  • commerciële communicatie wanneer de klant hiermee heeft ingestemd of wanneer de wet dit toestaat.

De gegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de toepasselijke Belgische wetgeving.

De klant beschikt onder meer over de volgende rechten:

  • recht op toegang;

  • recht op rectificatie;

  • recht op wissing;

  • recht op beperking van de verwerking;

  • recht van bezwaar;

  • recht op overdraagbaarheid van gegevens wanneer aan de voorwaarden is voldaan;

  • recht om zijn toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

De klant kan zijn rechten uitoefenen door Media Monster te contacteren via het volgende adres:

contact@media-monster.be

De klant heeft eveneens het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Voor meer informatie wordt de klant verzocht het privacybeleid te raadplegen dat beschikbaar is op de website van Media Monster.

Artikel 32 — Nieuwsbrief en commerciële communicatie

De klant kan zich inschrijven op de nieuwsbrief van Media Monster om aanbiedingen, promoties, nieuws en commerciële informatie te ontvangen.

De klant kan zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in de communicatie of door Media Monster te contacteren.

Media Monster verbindt zich ertoe geen ongevraagde commerciële communicatie te verzenden in strijd met de toepasselijke regels.

Artikel 33 — Intellectuele eigendom

De website, teksten, afbeeldingen, logo’s, grafische elementen, visuele elementen, inhoud, productfiches, merken, handelsnamen en elk ander element dat toebehoort aan Media Monster of door haar wordt gebruikt, worden beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

Elke reproductie, wijziging, verspreiding, extractie of ongeoorloofd gebruik van deze elementen is verboden, behalve na voorafgaande schriftelijke toestemming van Media Monster.

Artikel 34 — Klantenbeoordelingen

Media Monster kan klanten de mogelijkheid bieden om beoordelingen te publiceren over producten of diensten.

De klant verbindt zich ertoe eerlijke, loyale beoordelingen te publiceren die gebaseerd zijn op een echte ervaring.

Media Monster behoudt zich het recht voor om elke beoordeling te weigeren of te verwijderen die:

  • beledigend is;

  • lasterlijk is;

  • discriminerend is;

  • kennelijk vals is;

  • reclame bevat;

  • persoonsgegevens bevat;

  • geen verband houdt met het betrokken product of de betrokken dienst;

  • in strijd is met de wet of met rechten van derden.

Artikel 35 — Klachten

In geval van een probleem wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met de klantendienst van Media Monster:

contact@media-monster.be
02 479 00 82
0488 44 55 54

De klacht bevat bij voorkeur:

  • naam van de klant;

  • bestel- of factuurnummer;

  • aankoopdatum;

  • betrokken product;

  • duidelijke beschrijving van het probleem;

  • elk nuttig document, waaronder foto’s, video’s of aankoopbewijs.

Media Monster zal trachten binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Elke misbruikende, onvolledige, frauduleuze of kennelijk ongegronde klacht kan worden geweigerd.

Artikel 36 — Consumentenbemiddeling

In geval van een geschil met een consument en indien er na contact met de klantendienst geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kan de consument zich wenden tot de bevoegde Consumentenombudsdienst in België:

Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Telefoon: 02 702 52 20
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be

Bemiddeling is een buitengerechtelijke procedure die bedoeld is om een minnelijke oplossing te bevorderen.

Artikel 37 — Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting voor consumenten werd gesloten op 20 juli 2025.

Consumenten worden verzocht gebruik te maken van de nationale of Europese mechanismen die momenteel beschikbaar zijn, waaronder de Consumentenombudsdienst in België.

Artikel 38 — Gedeeltelijke nietigheid

Indien een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

De betrokken bepaling zal, voor zover mogelijk, worden vervangen door een geldige bepaling met een vergelijkbaar economisch en juridisch effect.

Artikel 39 — Bewijs

Informaticaregisters, bestelbevestigingen, e-mails, facturen, betalingsbewijzen, diagnoserapporten, foto’s, video’s en gegevens geregistreerd door Media Monster kunnen worden gebruikt als bewijselementen in het kader van de contractuele relatie, onder voorbehoud van naleving van de toepasselijke wettelijke regels.

De klant wordt verzocht zijn aankoopbewijs, factuur en elk document met betrekking tot de garantie te bewaren.

Artikel 40 — Toepasselijk recht

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Voor consumenten ontneemt deze clausule de consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen die van toepassing zijn krachtens de wet van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, wanneer deze bepalingen van toepassing zijn.

Artikel 41 — Bevoegde rechtbank

In geval van een geschil met een consument zijn de bevoegdheidsregels van het Belgische en Europese recht van toepassing.

In geval van een geschil met een professionele klant zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd, behoudens dwingende andersluidende bepaling of schriftelijk anders overeengekomen tussen de partijen.

Artikel 42 — Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden

De klant erkent kennis te hebben genomen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden vóór de validatie van zijn bestelling of aankoop.

Door een online bestelling te valideren, de betaling uit te voeren, een product af te halen of een aankoop te doen bij Media Monster, aanvaardt de klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Bijlage — Herroepingsformulier

Dit formulier moet enkel worden ingevuld en teruggestuurd indien de consument zich wenst te herroepen van een online aankoop.

Ter attentie van:

Media Monster
Houba De Strooperlaan 63
1020 Laken
België
E-mail: contact@media-monster.be

Ik deel u hierbij mee dat ik mij herroep van de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product:

Product: [aan te vullen]
Bestelnummer: [aan te vullen]
Besteld op: [aan te vullen]
Ontvangen op: [aan te vullen]
Naam van de klant: [aan te vullen]
Adres van de klant: [aan te vullen]
E-mail van de klant: [aan te vullen]
Datum: [aan te vullen]

Handtekening van de klant, enkel bij verzending op papier:

[handtekening]