Conditions générales de vente et livraison

Conditions Générales de Vente, de livraison, de garantie et de retrait en magasin

Media Monster

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes réalisées par Media Monster via le site internet media-monster.be, ainsi qu’aux commandes, réservations, retraits, achats, réparations et services effectués en magasin.

Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

Media Monster
Nom commercial également utilisé : MediaMonster
Adresse du magasin : Avenue Houba De Strooper 63, 1020 Laeken, Belgique
Site internet : https://media-monster.be
E-mail : contact@media-monster.be
Téléphone : 02 479 00 82
GSM : 0488 44 55 54

Ci-après dénommée « Media Monster », « MediaMonster » ou « le vendeur ».

Et toute personne physique ou morale effectuant un achat, une commande, une réservation ou une demande de service auprès de Media Monster, ci-après dénommée « le client ».

Article 2 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Media Monster et du client dans le cadre de la vente de produits informatiques, électroniques, reconditionnés, d’occasion ou neufs, ainsi que d’accessoires, logiciels, configurations, réparations et services associés.

Elles régissent notamment :

les commandes passées sur le site internet media-monster.be ;
les achats effectués directement en magasin ;
les commandes avec retrait en magasin ;
les livraisons à domicile ;
les retours ;
les échanges ;
les garanties ;
les réparations ;
les réclamations.

Toute commande, tout achat ou toute demande de service implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, sauf accord écrit contraire accepté par Media Monster.

Article 3 — Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux ventes conclues avec :

des clients consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques agissant à des fins privées ;
des clients professionnels, c’est-à-dire des personnes physiques ou morales agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Certaines dispositions spécifiques s’appliquent uniquement aux consommateurs, notamment le droit de rétractation en cas d’achat à distance et les droits impératifs liés à la garantie légale.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles sur le site internet de Media Monster. Media Monster se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande ou de l’achat.

Pour les clients professionnels, les présentes conditions constituent la base contractuelle de la relation commerciale, sauf dérogation expresse et écrite acceptée par Media Monster.

Article 4 — Produits vendus

Media Monster propose notamment à la vente :

des ordinateurs portables reconditionnés ;
des ordinateurs fixes reconditionnés ;
des iMac, MacBook, Mac mini et autres produits Apple ;
des smartphones, notamment iPhone et smartphones d’autres marques ;
des tablettes ;
des écrans ;
des accessoires informatiques ;
des logiciels ou licences ;
des produits configurés ou personnalisés selon les besoins du client.

Les produits reconditionnés ou d’occasion peuvent présenter de légers signes d’usure esthétique. Ces signes d’usure ne constituent pas un défaut lorsqu’ils sont compatibles avec l’état annoncé du produit.

Les produits sont vérifiés, testés et préparés avant leur mise en vente.

Les caractéristiques principales de chaque produit sont indiquées sur la fiche produit ou communiquées au client avant l’achat : marque, modèle, processeur, mémoire RAM, stockage, état, autonomie estimée, système d’exploitation, accessoires fournis, garantie applicable et disponibilité.

Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. Elles ne sont pas contractuelles, sauf mention contraire expresse.

Article 5 — État des produits reconditionnés ou d’occasion

Les produits reconditionnés ou d’occasion sont vendus dans l’état décrit sur la fiche produit, sur la facture, en magasin ou dans tout document remis au client.

Le client reconnaît qu’un produit reconditionné ou d’occasion peut présenter :

de légères traces d’usage ;
une autonomie de batterie inférieure à celle d’un produit neuf ;
une usure esthétique normale ;
de petites marques, micro-rayures ou signes d’utilisation ;

Ces éléments ne donnent pas droit à une prise en charge, un échange ou un remboursement lorsqu’ils sont compatibles avec la description du produit, son état, son prix et sa nature reconditionnée ou d’occasion.

Le client est invité à vérifier la configuration exacte du produit avant l’achat ou la validation de la commande.

Article 6 — Produits visibles en magasin et variantes

Lorsqu’un produit est indiqué comme « visible en magasin », cela signifie que le produit, ou une variante de celui-ci, est physiquement disponible à la consultation ou à l’achat dans le point de vente de Media Monster.

Lorsqu’une variante spécifique est exposée, par exemple une configuration différente en RAM, stockage, clavier, couleur, batterie ou système d’exploitation, cette information peut être indiquée sur la fiche produit ou communiquée en magasin.

Le client est seul responsable de vérifier que la configuration choisie correspond à ses besoins avant l’achat.

Article 7 — Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En raison de la nature des produits reconditionnés ou d’occasion, certaines références peuvent être disponibles en quantité limitée.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Media Monster informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir entre :

attendre la disponibilité du produit ;
accepter un produit équivalent ou une configuration alternative ;
annuler la commande et obtenir le remboursement des montants déjà payés.

Media Monster ne pourra être tenue responsable d’une indisponibilité temporaire ou définitive d’un produit, sauf faute prouvée.

Article 8 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable, sauf mention contraire.

La livraison en Belgique est généralement gratuite via Bpost, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit, dans le panier ou lors de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Belgique, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Ces frais sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités ou transporteurs du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client, sauf mention contraire expresse.

Media Monster se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

En cas d’erreur manifeste de prix, notamment un prix anormalement bas résultant d’un bug informatique, d’une erreur d’encodage ou d’un problème technique, Media Monster se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.

Article 9 — Commande en ligne

Le client peut passer commande sur le site internet media-monster.be.

Pour commander, le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne ses informations de facturation et de livraison, choisit le mode de paiement disponible, accepte les présentes Conditions Générales de Vente, puis valide sa commande avec obligation de paiement.

Avant validation définitive, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais éventuels, l’adresse de livraison et les informations de facturation.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de la commande.

Media Monster se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

suspicion de fraude ;
informations incorrectes ou incomplètes ;
erreur manifeste de prix ;
indisponibilité du produit ;
litige antérieur non résolu avec le client ;
non-paiement total ou partiel de la commande ;
comportement abusif, menaçant ou frauduleux du client.

Article 10 — Achat en magasin

Le client peut acheter directement en magasin à l’adresse suivante :

Media Monster
Avenue Houba De Strooper 63
1020 Laeken
Belgique

Lors d’un achat en magasin, le client a la possibilité de voir, tester ou demander conseil sur le produit avant l’achat.

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux achats effectués directement en magasin, sauf geste commercial accordé par Media Monster ou application d’une garantie obligatoire.

Aucun remboursement n’est dû pour un achat effectué en magasin, sauf obligation légale impérative ou accord écrit de Media Monster.

Article 11 — Retrait en magasin / Click & Collect

Le client peut commander ou réserver certains produits en ligne et les retirer en magasin.

Pour les articles indiqués comme disponibles ou visibles en magasin, le retrait peut généralement être effectué le jour même ou dans un délai de 24 heures ouvrables, sauf configuration personnalisée, indisponibilité ou information contraire communiquée au client.

En cas de configuration personnalisée demandée en magasin, le produit peut être préparé dans un délai estimatif de 20 à 40 minutes, selon la complexité de la demande et l’affluence en magasin.

Aucun frais de dossier ou de logistique n’est appliqué pour le retrait en magasin, sauf mention contraire.

Le client devra présenter une preuve de commande ou de paiement lors du retrait.

Article 12 — Paiement

Les paiements en ligne peuvent être effectués par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

En magasin physique, Media Monster accepte notamment :

les espèces, dans les limites légales applicables ;
les cartes de débit ;
les cartes de crédit ;
les écochèques, dans les limites des produits éligibles et des règles applicables.

La commande n’est traitée qu’après validation effective du paiement, sauf accord contraire écrit.

En cas de paiement par virement bancaire, la commande pourra être réservée pendant un délai raisonnable. À défaut de réception du paiement dans ce délai, Media Monster se réserve le droit d’annuler la commande.

Les produits demeurent la propriété de Media Monster jusqu’au paiement intégral du prix, frais et taxes compris.

Article 13 — Facturation

Une facture ou preuve d’achat est remise ou envoyée au client conformément aux obligations légales applicables.

Le client professionnel doit fournir des informations de facturation exactes, notamment sa dénomination sociale, son adresse, son numéro d’entreprise et son numéro de TVA lorsque celui-ci est applicable.

Toute demande de modification de facture doit être introduite rapidement après l’achat. Media Monster se réserve le droit de refuser une modification tardive ou non conforme aux règles comptables et fiscales applicables.

Article 14 — Retard ou défaut de paiement

En cas de facture impayée par un client consommateur, Media Monster adressera un premier rappel gratuit sur support durable, conformément au droit belge applicable.

Aucun frais, intérêt ou indemnité ne sera réclamé au consommateur avant l’expiration du délai légal applicable après ce premier rappel.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement pourra entraîner, après mise en demeure, l’application d’intérêts de retard, de frais administratifs et d’une indemnité forfaitaire raisonnable, conformément au droit belge applicable aux transactions commerciales.

Media Monster se réserve également le droit de suspendre toute livraison, prestation, réparation ou commande en cours jusqu’au paiement complet des sommes dues.

Article 15 — Livraison

15.1 Zone de livraison

Media Monster livre en Belgique et, lorsque cela est proposé, dans d’autres pays de l’Union européenne ou à l’étranger.

Les zones de livraison disponibles, les délais et les frais éventuels sont indiqués lors de la commande.

15.2 Livraison en Belgique

La livraison en Belgique est généralement gratuite via Bpost, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit, dans le panier ou au moment de la validation de la commande.

15.3 Délais de préparation et d’expédition

Les produits sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement, sauf indication contraire, configuration personnalisée, indisponibilité ou période exceptionnelle.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le colis est expédié.

15.4 Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations fournies. Media Monster ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une perte résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

15.5 Colis retourné

En cas de retour du colis à Media Monster en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence de retrait, d’un refus injustifié de réception ou d’une information incomplète fournie par le client, Media Monster contactera le client afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition pourront être mis à charge du client, sauf erreur imputable à Media Monster.

15.6 Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Pour les clients professionnels, les risques sont transférés au client au moment de la remise du produit au transporteur ou au moment de la mise à disposition du produit en magasin, sauf accord écrit contraire.

Article 16 — Réception du produit et colis endommagé

Le client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et du produit au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible :

formuler immédiatement des réserves auprès du transporteur ;
prendre des photos du colis et du produit ;
conserver les emballages ;
contacter Media Monster dans les meilleurs délais.

En l’absence de signalement rapide, Media Monster pourra refuser toute réclamation lorsque le dommage ne peut plus être vérifié ou imputé au transport.

Cette clause ne limite pas les droits impératifs du client consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

Article 17 — Droit de rétractation pour les achats en ligne

17.1 Principe

Le client consommateur qui achète un produit à distance, notamment via le site internet media-monster.be, dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter du jour de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués directement en magasin.

17.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Media Monster de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

contact@media-monster.be

La demande doit idéalement mentionner :

le nom et prénom du client ;
le numéro de commande ;
la date de réception du produit ;
le produit concerné ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le souhait clair de se rétracter.

17.3 Retour du produit

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le produit doit être retourné :

dans un état permettant sa remise en vente ;
complet, avec ses accessoires éventuels ;
avec son chargeur, câbles, documents, emballages et éléments fournis ;
dans un emballage de transport approprié et sécurisé ;
sans compte utilisateur bloquant ;
sans mot de passe, code, verrouillage iCloud, verrouillage Google, verrouillage Microsoft, localisation active ou restriction empêchant l’accès au produit ;
sans données personnelles que le client souhaite conserver.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire écrit de Media Monster.

Le client est invité à contacter Media Monster avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Tout retour non identifiable, non suivi, insuffisamment protégé ou envoyé sans information suffisante pourra entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge.

17.4 Remboursement

En cas de rétractation valable, Media Monster rembourse le client dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Media Monster peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard éventuels. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

17.5 Dépréciation du produit

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Media Monster pourra retenir une partie du remboursement ou refuser un remboursement complet si le produit retourné est :

endommagé ;
incomplet ;
rayé, cassé, oxydé ou détérioré ;
utilisé de manière excessive ;
modifié matériellement ou logiciellement ;
verrouillé par un compte utilisateur ;
retourné sans accessoire essentiel ;
retourné dans un emballage insuffisant ;
impropre à une remise en vente normale.

Article 18 — Échange après achat en magasin

Pour les achats effectués directement en magasin, le droit légal de rétractation ne s’applique pas.

Media Monster peut toutefois proposer, à titre commercial et sans y être obligée, un échange dans un délai de 7 jours à compter de l’achat en boutique.

L’échange est soumis aux conditions suivantes :

le produit doit être en parfait état de fonctionnement ;
il doit être complet avec ses accessoires ;
il ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou utilisé de manière abusive ;
le client doit présenter la preuve d’achat ;
l’échange doit être accepté par Media Monster après vérification du produit.

Ce droit d’échange commercial ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Media Monster se réserve le droit de refuser tout échange lorsque le produit n’est pas retourné dans un état conforme ou lorsqu’il a subi une dépréciation.

Article 19 — Garanties applicables

19.1 Principe général

Les garanties proposées par Media Monster varient selon la catégorie du produit, son état, sa marque et sa nature.

La durée de garantie applicable est celle indiquée sur la fiche produit, la facture, le ticket de caisse ou tout document remis au client au moment de l’achat.

Les garanties commerciales proposées par Media Monster s’ajoutent aux droits impératifs éventuellement applicables au client consommateur. Elles ne les remplacent pas et ne les réduisent pas.

19.2 Produits reconditionnés hors exceptions

Sauf mention contraire et hors produits Apple et smartphones, les produits reconditionnés vendus par Media Monster bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans.

Cette garantie commerciale de 5 ans s’applique notamment aux produits reconditionnés non Apple et non smartphones, dans les limites prévues par les présentes Conditions Générales de Vente.

19.3 Produits Apple hors smartphones

Les produits Apple reconditionnés ou d’occasion vendus par Media Monster bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans, sauf mention contraire plus favorable indiquée sur la fiche produit ou la facture.

Cette catégorie vise notamment, selon les produits vendus :

MacBook ;
iMac ;
Mac mini ;
iPad ;
autres produits Apple hors iPhone.

19.4 Smartphones Apple et autres marques

Les smartphones reconditionnés ou d’occasion, qu’il s’agisse d’iPhone Apple ou de smartphones d’autres marques, bénéficient d’une garantie de 1 an, sauf mention contraire plus favorable indiquée sur la fiche produit ou la facture.

Cette limitation à 1 an est expressément convenue pour les smartphones reconditionnés ou d’occasion, compte tenu de leur nature, de leur usage intensif habituel, de leur batterie, de leur âge et de leur état au moment de la vente.

19.5 Produits neufs

Lorsque Media Monster vend un produit neuf à un client consommateur, la garantie légale applicable aux biens neufs reste d’application conformément au droit belge.

Lorsque Media Monster vend un produit neuf à un client professionnel, seules les garanties expressément indiquées sur la facture, la fiche produit ou les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sauf disposition impérative contraire.

19.6 Clients professionnels

Pour les clients professionnels, la garantie est strictement limitée à la durée indiquée sur la facture, la fiche produit ou les présentes Conditions Générales de Vente.

Sauf accord écrit contraire, les clients professionnels ne bénéficient pas des protections spécifiquement réservées aux consommateurs.

Media Monster pourra refuser toute garantie professionnelle lorsque le produit a été utilisé dans des conditions intensives, anormales ou non conformes à sa destination, notamment dans un environnement professionnel lourd, public, scolaire, industriel ou partagé, sauf accord écrit préalable.

Article 20 — Conditions de prise en charge de la garantie

Pour bénéficier d’une prise en charge sous garantie, le client doit obligatoirement :

présenter une preuve d’achat ;
fournir le numéro de série du produit si disponible ;
décrire précisément le problème rencontré ;
restituer le produit complet si cela est nécessaire au diagnostic ;
permettre à Media Monster d’examiner le produit ;
supprimer les mots de passe, comptes et verrouillages empêchant l’accès au produit ;
sauvegarder ses données avant tout dépôt ou retour.

Toute demande de garantie est soumise à un diagnostic préalable par Media Monster.

L’existence d’un dysfonctionnement ne signifie pas automatiquement que celui-ci est couvert par la garantie.

Media Monster se réserve le droit de refuser la prise en charge lorsque le diagnostic révèle une exclusion de garantie, une mauvaise utilisation, une intervention extérieure, un dommage accidentel, une oxydation, une casse, une usure normale ou tout autre élément non couvert.

Lorsque le problème n’est pas constaté lors du diagnostic ou ne peut pas être reproduit, Media Monster pourra refuser la prise en charge.

Lorsque le défaut est couvert, Media Monster pourra proposer, selon le cas :

la réparation ;
le remplacement par un produit équivalent ;
un avoir ;
une solution commerciale ;
ou toute autre solution proportionnée.

Le choix de la solution appartient à Media Monster dans les limites du droit applicable.

Article 21 — Exclusions de garantie

Sont exclus de toute garantie, sauf disposition impérative contraire :

les chutes ;
les chocs ;
la casse ;
les écrans fissurés ou cassés ;
les traces d’impact ;
l’oxydation ;
les dégâts liquides ;
l’humidité ;
les surtensions électriques ;
les courts-circuits causés par un accessoire ou une mauvaise utilisation ;
les dommages causés par un chargeur non conforme ;
les dommages liés à une mauvaise manipulation ;
les dommages liés à une installation logicielle incorrecte ;
les virus, logiciels malveillants ou systèmes corrompus par l’utilisateur ;
les pertes de données ;
les mots de passe oubliés ;
les comptes iCloud, Google, Microsoft ou autres verrouillages actifs ;
les produits bloqués par un compte utilisateur ;
les modifications matérielles effectuées par le client ou un tiers ;
les réparations effectuées par un tiers non autorisé ;
l’ouverture du produit par le client ou un tiers ;
l’utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
l’utilisation professionnelle intensive non déclarée ;
l’usure normale ;
les défauts esthétiques compatibles avec l’état annoncé du produit ;
les rayures, bosses, traces d’usage ou marques d’usure annoncées ou visibles lors de l’achat ;
la diminution progressive des performances liée à l’âge du produit ;
la perte d’autonomie normale d’une batterie ;
les pixels morts dans les limites admises par les tolérances habituelles du secteur ;
les accessoires consommables ou pièces d’usure, sauf garantie spécifique indiquée par écrit.

La garantie ne couvre pas les dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes de bénéfices, pertes de données, frais de remplacement temporaire, frais de déplacement ou préjudices immatériels.

Article 22 — Batteries, chargeurs et pièces d’usure

Les batteries, chargeurs, câbles, claviers, écrans, charnières, connecteurs, ventilateurs et autres éléments soumis à l’usure peuvent faire l’objet de conditions particulières.

La batterie d’un produit reconditionné ou d’occasion est un élément consommable dont l’autonomie varie selon l’âge du produit, l’usage, les cycles de charge, les réglages, les logiciels utilisés et les conditions d’utilisation.

La baisse progressive d’autonomie liée à l’usure normale de la batterie n’est pas couverte par la garantie.

Sauf mention contraire écrite, les batteries et chargeurs sont exclus de la garantie commerciale longue durée ou bénéficient uniquement de la garantie spécifique indiquée sur la fiche produit ou la facture.

Le client reconnaît que l’autonomie annoncée, lorsqu’elle est communiquée, est indicative et peut varier selon l’utilisation réelle du produit.

Article 23 — Données, sauvegardes et réparations

Avant tout dépôt en réparation, retour ou intervention technique, le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données personnelles et professionnelles.

Media Monster peut être amenée à réinitialiser, formater, remplacer un disque, réinstaller un système d’exploitation ou effectuer toute opération technique nécessaire au diagnostic ou à la réparation.

Sauf accord spécifique écrit, Media Monster ne garantit pas la conservation des données présentes sur le produit confié.

Le client garantit que le produit remis à Media Monster ne contient pas de contenus illicites et qu’il dispose des droits nécessaires sur les logiciels, licences, comptes et données présents sur le produit.

Media Monster ne pourra être tenue responsable d’une perte de données, sauf faute lourde ou intentionnelle prouvée.

Article 24 — Produits personnalisés ou configurés

Certains produits peuvent être personnalisés ou configurés à la demande du client, notamment :

augmentation de la mémoire RAM ;
remplacement ou ajout d’un SSD ;
choix du clavier ;
installation d’un système d’exploitation ;
installation de logiciels ;
configuration linguistique ;
préparation spécifique du produit.

Pour les achats en ligne, le droit de rétractation peut être limité ou exclu pour certains produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications précises du client, lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque la personnalisation ne rend pas le produit spécifiquement adapté au client au sens légal, le droit de rétractation reste applicable pour le consommateur.

Media Monster informera le client lorsqu’un produit personnalisé n’est pas éligible au droit de rétractation.

Article 25 — Logiciels, licences et systèmes d’exploitation

Les produits peuvent être fournis avec un système d’exploitation, des logiciels, antivirus ou licences selon les indications de la fiche produit.

Le client reconnaît que certains logiciels sont soumis à leurs propres conditions de licence, édictées par leurs éditeurs respectifs.

Media Monster ne garantit pas la compatibilité future d’un logiciel avec toutes les mises à jour, tous les usages spécifiques ou tous les périphériques du client.

Le client est responsable de l’utilisation licite des logiciels installés sur le produit.

Les problèmes résultant d’une mauvaise configuration, d’une mise à jour, d’un logiciel tiers ou d’une manipulation du client ne sont pas couverts par la garantie matérielle.

Article 26 — Réparations et devis

Media Monster peut proposer des services de réparation, diagnostic ou maintenance.

Lorsqu’un devis est nécessaire, celui-ci est communiqué au client avant l’exécution de la réparation payante.

Le client reste libre d’accepter ou de refuser le devis.

Lorsque le produit est couvert par une garantie applicable, Media Monster indiquera si l’intervention est prise en charge ou non.

Media Monster se réserve le droit de refuser une réparation lorsque le produit est trop endommagé, dangereux, oxydé, irréparable, économiquement non réparable ou lorsque des pièces ne sont pas disponibles.

Article 27 — Abandon de produit confié

Lorsqu’un produit est confié à Media Monster pour diagnostic, réparation, devis ou service après-vente, le client doit venir le récupérer dans un délai raisonnable après notification.

À défaut de récupération dans un délai de 30 jours après notification écrite ou électronique, Media Monster pourra facturer des frais de stockage raisonnables.

À défaut de récupération dans un délai de 90 jours après notification, le produit pourra être considéré comme abandonné, dans les limites autorisées par le droit applicable.

Media Monster pourra alors prendre toute mesure utile, notamment la mise en recyclage ou la valorisation du produit, après notification préalable au client lorsque cela est possible.

Article 28 — Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, une garantie, un retour, un échange, un retrait ou une réparation, le service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Media Monster
Avenue Houba De Strooper 63
1020 Laeken
Belgique

E-mail : contact@media-monster.be
Téléphone : 02 479 00 82
GSM : 0488 44 55 54

Horaires d’ouverture :

Lundi au jeudi : 10h00 à 18h30 ;
Vendredi : 10h00 à 12h30 et 15h00 à 18h30 ;
Samedi : 10h00 à 18h30 ;
Dimanche : fermé, sauf indication contraire.

Les horaires peuvent être modifiés en période de congés, jours fériés ou circonstances exceptionnelles.

Article 29 — Responsabilité

Media Monster s’engage à fournir ses produits et services avec soin et diligence.

La responsabilité de Media Monster ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée, de dommage direct et de lien causal établi.

Media Monster ne pourra être tenue responsable :

des dommages indirects ;
des pertes de données ;
des pertes d’exploitation ;
des pertes de bénéfices ;
de l’incompatibilité d’un produit avec un usage non communiqué avant l’achat ;
d’une mauvaise utilisation du produit par le client ;
d’une intervention effectuée par un tiers ;
d’un cas de force majeure ;
d’un dommage résultant d’un accessoire non fourni par Media Monster ;
d’un problème causé par un logiciel, une mise à jour ou une configuration effectuée par le client.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité de Media Monster en cas de faute lourde, faute intentionnelle ou obligation légale impérative.

Article 30 — Force majeure

Media Monster ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

grève ;
panne généralisée ;
catastrophe naturelle ;
incendie ;
inondation ;
épidémie ;
interruption des services de transport ;
cyberattaque ;
rupture exceptionnelle d’approvisionnement ;
décision administrative ;
panne ou indisponibilité d’un prestataire externe ;
tout événement imprévisible ou irrésistible empêchant l’exécution normale du contrat.

En cas de force majeure, l’exécution des obligations concernées est suspendue pendant la durée de l’événement.

Article 31 — Données personnelles

Media Monster traite les données personnelles du client dans le cadre de :

la gestion des commandes ;
la facturation ;
le paiement ;
la livraison ;
le retrait en magasin ;
le service après-vente ;
les garanties ;
les réparations ;
la gestion des demandes client ;
la communication commerciale lorsque le client y a consenti ou lorsque la loi le permet.

Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation belge applicable.

Le client dispose notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Le client peut exercer ses droits en contactant Media Monster à l’adresse suivante :

contact@media-monster.be

Le client dispose également du droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site internet de Media Monster.

Article 32 — Newsletter et communications commerciales

Le client peut s’inscrire à la newsletter de Media Monster afin de recevoir des offres, promotions, actualités et informations commerciales.

Le client peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription prévu dans les communications ou en contactant Media Monster.

Media Monster s’engage à ne pas envoyer de communications commerciales non sollicitées en violation des règles applicables.

Article 33 — Propriété intellectuelle

Le site internet, les textes, images, logos, graphismes, éléments visuels, contenus, fiches produits, marques, noms commerciaux et tout autre élément appartenant à Media Monster ou utilisé par elle sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, modification, diffusion, extraction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Media Monster.

Article 34 — Avis clients

Media Monster peut permettre aux clients de publier des avis sur les produits ou services.

Le client s’engage à publier des avis sincères, loyaux et fondés sur une expérience réelle.

Media Monster se réserve le droit de refuser ou supprimer tout avis :

injurieux ;
diffamatoire ;
discriminatoire ;
manifestement faux ;
publicitaire ;
contenant des données personnelles ;
sans rapport avec le produit ou le service concerné ;
contraire à la loi ou aux droits de tiers.

Article 35 — Réclamations

En cas de problème, le client est invité à contacter en priorité le service client de Media Monster :

contact@media-monster.be
02 479 00 82
0488 44 55 54

La réclamation doit idéalement contenir :

le nom du client ;
le numéro de commande ou de facture ;
la date d’achat ;
le produit concerné ;
une description claire du problème ;
toute pièce utile, notamment photos, vidéos ou preuve d’achat.

Media Monster s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.

Toute réclamation abusive, incomplète, frauduleuse ou manifestement infondée pourra être refusée.

Article 36 — Médiation de la consommation

En cas de litige avec un client consommateur et si aucune solution amiable n’est trouvée après contact avec le service client, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur compétent en Belgique :

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : 02 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site internet : www.mediationconsommateur.be

La médiation est une procédure extrajudiciaire destinée à favoriser une solution amiable.

Article 37 — Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation a été fermée le 20 juillet 2025.

Les consommateurs sont invités à utiliser les dispositifs nationaux ou européens actuellement disponibles, notamment le Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.

Article 38 — Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement applicables.

La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable produisant un effet économique et juridique similaire.

Article 39 — Preuve

Les registres informatiques, confirmations de commande, e-mails, factures, preuves de paiement, rapports de diagnostic, photos, vidéos et données enregistrées par Media Monster peuvent être utilisés comme éléments de preuve dans le cadre de la relation contractuelle, sous réserve du respect des règles légales applicables.

Le client est invité à conserver sa preuve d’achat, sa facture et tout document relatif à la garantie.

Article 40 — Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.

Pour les clients consommateurs, cette clause ne prive pas le consommateur de la protection des dispositions impératives applicables en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle, lorsque ces dispositions sont applicables.

Article 41 — Juridiction compétente

En cas de litige avec un client consommateur, les règles de compétence juridictionnelle prévues par le droit belge et européen s’appliquent.

En cas de litige avec un client professionnel, les tribunaux compétents seront ceux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles, sauf disposition impérative contraire ou accord écrit contraire entre les parties.

Article 42 — Acceptation des Conditions Générales de Vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de sa commande ou de son achat.

En validant une commande en ligne, en procédant au paiement, en retirant un produit ou en effectuant un achat auprès de Media Monster, le client accepte les présentes Conditions Générales de Vente.

Annexe — Formulaire de rétractation

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le client consommateur souhaite se rétracter d’un achat effectué en ligne.

À l’attention de :

Media Monster
Avenue Houba De Strooper 63
1020 Laeken
Belgique
E-mail : contact@media-monster.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation sur la vente du produit suivant :

Produit : [à compléter]
Numéro de commande : [à compléter]
Commandé le : [à compléter]
Reçu le : [à compléter]
Nom du client : [à compléter]
Adresse du client : [à compléter]
E-mail du client : [à compléter]
Date : [à compléter]

Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

[signature]